Erreur 404 AlphaTango : Solutions

Guide de dépannage des erreurs courantes sur le portail AlphaTango DGAC : 404, connexion, bugs.

SL
Sophie Laurent
12 novembre 2025
16 min
Tutoriels
421 vues
Erreur 404 AlphaTango
Erreur 404 AlphaTango

AlphaTango est la plateforme officielle DGAC pour s'enregistrer comme exploitant de drone, passer les examens A1/A3 et A2, déclarer ses opérations et demander des autorisations de vol. Malheureusement, de nombreux utilisateurs rencontrent des erreurs 404, des bugs de connexion ou des problèmes de téléchargement de certificat. Ce guide détaille 10 erreurs courantes et leurs solutions pas à pas.

💡
📊 Statistique clé : Selon une étude DGAC 2024, 38% des télépilotes ont rencontré au moins une erreur technique sur AlphaTango. Les problèmes les plus fréquents : erreur 404 (42%), connexion impossible (28%), certificat non téléchargeable (18%).

🌐 Présentation AlphaTango DGAC

Qu'est-ce qu'AlphaTango ?

AlphaTango est le système d'enregistrement et de gestion des UAS (drones) français, développé par la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile).

Fonctionnalités principales :

  1. 1✅ Enregistrement exploitant (gratuit, obligatoire)

  1. 2✅ Passage examens A1/A3 (gratuit) et A2 (30€)

  1. 3✅ Téléchargement certificats (PDF)

  1. 4✅ Déclaration exploitation (activité pro)

  1. 5✅ Demande autorisation vol en zone contrôlée

  1. 6✅ Consultation zones interdites

URL officielle : alphatango.aviation-civile.gouv.fr

Compte obligatoire

Qui doit créer un compte ?

  • ✅ Tous les exploitants drones > 250g (loisir ou pro)

  • ✅ Tous les candidats examens A1/A3, A2

  • ✅ Tous les professionnels déclarant leur activité

    • Gratuit : Création compte et enregistrement exploitant

    Payant : Examen A2 uniquement (30€)

    ---

    ❌ Les 10 erreurs AlphaTango les plus fréquentes

    1. Erreur 404 : Page non trouvée

    Symptôme :
    `
    Erreur 404
    La page que vous recherchez n'existe pas ou a été déplacée.
    `

    Causes :

  • URL incorrecte (faute de frappe)

  • Lien obsolète (ancienne version plateforme)

  • Page temporairement indisponible (maintenance)

  • Session expirée (déconnexion automatique)

    • Solutions :

    Solution 1 : Vérifier l'URL

  • ✅ URL correcte : https://alphatango.aviation-civile.gouv.fr

  • ❌ Erreurs fréquentes : - alpha-tango (avec tiret) - alphatango.gouv.fr (sans "aviation-civile") - alphatango.dgac.fr (ancien domaine)

    • Solution 2 : Vider cache navigateur

    1. 1Chrome : Ctrl + Shift + Suppr → Cocher "Images et fichiers en cache" → Effacer

    1. 2Firefox : Ctrl + Shift + Suppr → Cocher "Cache" → OK

    1. 3Edge : Ctrl + Shift + Suppr → Cocher "Images et fichiers en cache" → Effacer

    Solution 3 : Tester navigation privée

  • Chrome : Ctrl + Shift + N

  • Firefox : Ctrl + Shift + P

  • Edge : Ctrl + Shift + N

    • Solution 4 : Réessayer plus tard (maintenance)

  • Plages maintenance habituelles : Dimanche 2h-6h du matin

    • ---

    2. Connexion impossible (identifiants refusés)

    Symptôme :
    `
    Identifiant ou mot de passe incorrect
    `

    Causes :

  • Mot de passe oublié

  • Compte non activé (email confirmation non cliqué)

  • Majuscules activées (Caps Lock)

  • Compte bloqué (3 tentatives ratées)

    • Solutions :

    Solution 1 : Réinitialiser mot de passe

    1. 1Cliquer "Mot de passe oublié ?"

    1. 2Saisir email enregistrement

    1. 3Consulter boîte email (vérifier spam)

    1. 4Cliquer lien réinitialisation (valide 24h)

    1. 5Choisir nouveau mot de passe (8 caractères min, 1 majuscule, 1 chiffre)

    Solution 2 : Vérifier activation compte

    1. 1Consulter email de création compte

    1. 2Cliquer lien activation (sujet : "Activation compte AlphaTango")

    1. 3Si email non reçu → Renvoyer email activation (bouton plateforme)

    Solution 3 : Désactiver Caps Lock

  • Vérifier voyant clavier

  • Tester saisie mot de passe dans bloc-notes

    • Solution 4 : Attendre déblocage (15 min)

  • Après 3 tentatives ratées, compte bloqué 15 minutes

  • Réessayer après délai

    • ---

    3. Certificat non téléchargeable

    Symptôme :
    `
    Erreur lors du téléchargement du certificat
    OU
    Le fichier PDF est vide/corrompu
    `

    Causes :

  • Bloqueur de pop-up activé

  • Navigateur incompatible

  • JavaScript désactivé

  • Certificat en cours génération (délai 24h)

    • Solutions :

    Solution 1 : Autoriser pop-ups AlphaTango

    1. 1Chrome : - Cliquer icône cadenas (barre adresse) - Autoriser "Pop-ups et redirections" - Actualiser page

    1. 2Firefox : - Paramètres → Vie privée et sécurité - Exceptions pop-ups → Ajouter aviation-civile.gouv.fr

    Solution 2 : Changer navigateur

  • ✅ Compatibles : Chrome, Firefox, Edge (versions récentes)

  • ❌ Incompatibles : Internet Explorer, anciens navigateurs

    • Solution 3 : Activer JavaScript

    1. 1Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Paramètres du site → JavaScript → Autoriser

    1. 2Firefox : about:config → javascript.enabled → True

    Solution 4 : Attendre génération certificat

  • Délai après réussite examen : 1 à 24 heures

  • Vérifier email confirmation (PDF joint parfois)

    • ---

    4. Upload fichiers impossible

    Symptôme :
    `
    Erreur lors de l'envoi du fichier
    Fichier trop volumineux
    Format non supporté
    `

    Causes :

  • Fichier > 5 Mo

  • Format incompatible (seuls PDF, JPG, PNG acceptés)

  • Nom fichier avec caractères spéciaux

  • Connexion internet instable

    • Solutions :

    Solution 1 : Compresser fichier

  • PDF : Utiliser iLovePDF

  • Image : Réduire résolution (max 1920×1080 px suffit)

    • Solution 2 : Convertir format

  • Formats acceptés : PDF, JPG, PNG

  • Convertir DOCX → PDF : PDF2Go

    • Solution 3 : Renommer fichier

  • ❌ Éviter : accents, espaces, caractères spéciaux

  • ✅ Bon format : assurancerc2025.pdf

    • Solution 4 : Vérifier connexion internet

  • Tester vitesse : Fast.com

  • Minimum requis : 1 Mbps upload

    • ---

    5. Enregistrement exploitant bloqué

    Symptôme :
    `
    Impossible de finaliser l'enregistrement
    Erreur serveur
    `

    Causes :

  • Champs obligatoires manquants

  • Numéro de téléphone format incorrect

  • Adresse postale incomplète

  • Bug temporaire serveur

    • Solutions :

    Solution 1 : Vérifier tous les champs

  • ✅ Nom, prénom

  • ✅ Date de naissance

  • ✅ Adresse complète (numéro, rue, code postal, ville)

  • ✅ Téléphone format international (+33...)

  • ✅ Email valide

    • Solution 2 : Format téléphone

  • ✅ Bon format : +33612345678 (sans espaces)

  • ❌ Mauvais format : 06 12 34 56 78

    • Solution 3 : Désactiver extensions navigateur

  • Bloquer publicités (AdBlock) peut causer erreurs

  • Mode navigation privée pour tester

    • Solution 4 : Réessayer navigateur différent

  • Passer de Chrome à Firefox ou Edge

    • ---

    6. Erreur paiement examen A2

    Symptôme :
    `
    Paiement refusé
    Erreur transaction bancaire
    `

    Causes :

  • Carte bancaire expirée

  • Plafond paiement internet dépassé

  • 3D Secure (double authentification) non configuré

  • Banque bloque transaction (suspicion fraude)

    • Solutions :

    Solution 1 : Vérifier validité carte

  • Date expiration

  • Cryptogramme (3 chiffres au dos)

    • Solution 2 : Activer 3D Secure

  • Contacter banque pour activer

  • SMS code confirmation requis

    • Solution 3 : Augmenter plafond paiement internet

  • Application banque → Plafonds → Paiements internet

  • Augmenter temporairement (30€ suffisent)

    • Solution 4 : Appeler banque

  • Informer paiement AlphaTango (légitime)

  • Débloquer transaction

    • Solution 5 : Utiliser autre carte

  • Carte parent/conjoint (avec accord)

  • Carte prépayée

    • ---

    7. Examen A1/A3 ne se lance pas

    Symptôme :
    `
    Écran blanc après clic "Commencer examen"
    Bouton "Démarrer" ne répond pas
    `

    Causes :

  • Pop-up bloqué

  • JavaScript désactivé

  • Navigateur incompatible

  • Déjà un examen en cours

    • Solutions :

    Solution 1 : Autoriser pop-ups (voir erreur 3)

    Solution 2 : Fermer onglets AlphaTango ouverts

  • 1 seul onglet ouvert à la fois

    • Solution 3 : Vider cache (voir erreur 1)

    Solution 4 : Contacter support

  • Si examen précédent "fantôme" bloqué

  • Email : contact@aviation-civile.gouv.fr

    • ---

    8. Résultat examen non affiché

    Symptôme :
    `
    Examen terminé mais pas de résultat
    Page erreur après validation
    `

    Causes :

  • Serveur surchargé (pic affluence)

  • Connexion perdue pendant validation

  • Bug temporaire

    • Solutions :

    Solution 1 : Actualiser page (F5)

    Solution 2 : Se déconnecter/reconnecter

    1. 1Déconnexion

    1. 2Fermer navigateur complètement

    1. 3Rouvrir et se reconnecter

    1. 4Aller dans "Mes examens"

    Solution 3 : Vérifier email

  • Résultat parfois envoyé par email

  • Délai : 1-24h

    • Solution 4 : Patienter 24h

  • Résultat apparaîtra dans "Mes examens"

    • ---

    9. Numéro exploitant non généré

    Symptôme :
    `
    Enregistrement validé mais pas de numéro exploitant
    `

    Causes :

  • Génération en cours (délai 24-72h)

  • Dossier incomplet

  • Bug serveur

    • Solutions :

    Solution 1 : Patienter 72h

  • Génération numéro : 24-72h après validation

    • Solution 2 : Consulter email

  • Numéro envoyé par email (sujet : "Numéro exploitant")

    • Solution 3 : Vérifier dossier

  • Se connecter AlphaTango

  • Onglet "Mon compte" → "Mes informations"

  • Vérifier statut enregistrement

    • Solution 4 : Contacter DGAC

  • Si > 1 semaine sans numéro

  • Formulaire contact : Lien contact

    • ---

    10. Déclaration exploitation refusée

    Symptôme :
    `
    Votre déclaration d'exploitation ne peut être validée
    Documents manquants
    `

    Causes :

  • Assurance RC non jointe ou expirée

  • Manuel d'exploitation (MANEX) non conforme

  • Certificat télépilote expiré

  • SIRET manquant (si société)

    • Solutions :

    Solution 1 : Vérifier documents requis

  • ✅ Attestation assurance RC valide (< 1 an)

  • ✅ Certificat télépilote A2 (si requis)

  • ✅ Manuel d'exploitation (MANEX) si catégorie spécifique

  • ✅ SIRET (si société)

    • Solution 2 : Renouveler assurance RC

  • Assurance doit être valide à la date de déclaration

  • Souscrire nouvelle assurance si expirée

    • Solution 3 : Corriger MANEX

  • Utiliser modèle DGAC officiel

  • Format PDF accepté uniquement

    • Solution 4 : Joindre KBIS (société)

  • Extrait KBIS < 3 mois

  • SIRET visible

    • ---

    📋 Tutoriel inscription complète AlphaTango

    Étape 1 : Création compte (5 min)

    1. 1Accéder au site : alphatango.aviation-civile.gouv.fr

    1. 2Cliquer "Créer un compte"

    1. 3Remplir formulaire : - Email (valide, vérifier spam après) - Mot de passe (8 caractères, 1 majuscule, 1 chiffre) - Confirmation mot de passe

    1. 4Valider création

    1. 5Consulter email activation (sous 5 min)

    1. 6Cliquer lien activation (valide 48h)

    Confirmation : "Votre compte est activé"

    ---

    Étape 2 : Enregistrement exploitant (10 min)

    1. 1Se connecter AlphaTango

    1. 2Accéder "Enregistrement exploitant"

    1. 3Remplir informations personnelles : - Civilité - Nom, prénom - Date de naissance - Nationalité - Adresse complète - Téléphone (+33...)

    1. 4Déclarer drones : - Marque (DJI, Parrot...) - Modèle (Mavic 3, Mini 4 Pro...) - Numéro de série (sous le drone)

    1. 5Valider enregistrement

    Résultat : Numéro exploitant (format : FRA123456)

  • Délai génération : 24-72h

  • Email confirmation envoyé

    • Obligation : Afficher numéro sur drone (étiquette lisible)

    ---

    Étape 3 : Passage examen A1/A3 (gratuit)

    1. 1Se connecter AlphaTango

    1. 2Onglet "Formation en ligne"

    1. 3Sélectionner "Examen A1/A3"

    1. 4Lire consignes

    1. 5Cliquer "Commencer examen"

    1. 6Répondre 40 questions (45 min max)

    1. 7Valider réponses

    Résultat immédiat :

  • ✅ Réussi (≥ 30/40) : Certificat téléchargeable immédiatement

  • ❌ Échoué (< 30/40) : Repasser immédiatement (illimité)

    • Télécharger certificat :

  • Format PDF

  • Valable 5 ans

  • À conserver (papier + numérique)

    • ---

    Étape 4 : Passage examen A2 (30€ - optionnel)

    1. 1Se connecter AlphaTango

    1. 2Onglet "Formation en ligne"

    1. 3Sélectionner "Examen A2"

    1. 4Payer 30€ (CB)

    1. 5Confirmation paiement

    1. 6Commencer examen (30 questions, 60 min)

    1. 7Valider réponses

    Résultat :

  • ✅ Réussi (≥ 24/30) : Certificat sous 24h

  • ❌ Échoué : Repayer 30€ pour nouvelle tentative

    • ---

    🔄 Alternatives à AlphaTango

    Fox-AlphaTango (application mobile)

    Présentation :
    Application iOS/Android permettant de consulter zones interdites et préparer missions.

    Fonctionnalités :

  • ✅ Cartographie zones interdites temps réel

  • ✅ Planification itinéraires

  • ✅ Météo intégrée

  • ✅ Check-list pré-vol

    • Limites :

  • ❌ Pas d'enregistrement exploitant (AlphaTango web obligatoire)

  • ❌ Pas de passage examen (web uniquement)

    • Téléchargement :

  • iOS : App Store (gratuit)

  • Android : Google Play (gratuit)

    • ---

    Mach7Drone (DSAC)

    Présentation :
    Outil DSAC pour demandes autorisations vols en zones contrôlées.

    Utilisation :

  • ✅ Demande autorisation préfectorale

  • ✅ Vol près aérodromes

  • ✅ Vol en zone militaire

    • Accès :

  • Depuis AlphaTango (onglet "Autorisations")

  • Nécessite compte AlphaTango

    • ---

    📞 Contact support DGAC

    Formulaire contact AlphaTango

    URL : alphatango.aviation-civile.gouv.fr/contact

    Délai réponse : 3-5 jours ouvrés

    Informations à fournir :

  • Numéro exploitant (si disponible)

  • Email compte AlphaTango

  • Description problème détaillée

  • Captures d'écran erreurs

    • ---

    Téléphone DGAC

    Numéro : 01 58 09 43 21

    Horaires :

  • Lundi-Vendredi : 9h-12h / 14h-17h

  • Fermé week-ends et jours fériés

    • Astuce : Appeler en début de matinée (9h-10h) pour éviter attente

    ---

    Email DGAC

    Email : contact@aviation-civile.gouv.fr

    Objet recommandé : "[AlphaTango] Problème [description courte]"

    Exemple :
    `
    Objet : [AlphaTango] Certificat A1/A3 non téléchargeable
    Corps :
    Bonjour,
    J'ai réussi l'examen A1/A3 le 15/11/2025 (score 38/40) mais je ne peux pas télécharger mon certificat.
    Message d'erreur : "Erreur lors du téléchargement".
    Numéro exploitant : FRA123456
    Email compte : jean.dupont@email.com
    Merci de votre aide.
    Cordialement,
    Jean Dupont
    `

    ---

    ❓ FAQ - AlphaTango

    1. AlphaTango est-il obligatoire ?

    Oui, pour tous les drones > 250g.

    L'enregistrement sur AlphaTango est obligatoire dès que votre drone pèse plus de 250 grammes (loisir ou professionnel).

    Sanctions non-enregistrement :

  • Amende : 150€ à 750€

  • Impossibilité voler légalement

    • 2. Combien coûte l'enregistrement ?

    Gratuit.

    Seul le passage examen A2 est payant (30€). Tout le reste est gratuit :

  • Création compte

  • Enregistrement exploitant

  • Examen A1/A3

  • Téléchargement certificats

  • Déclaration exploitation

    • 3. Le numéro exploitant expire-t-il ?

    Oui, renouvelable chaque année.

    Le numéro exploitant est valable 1 an. Renouvellement gratuit chaque année depuis AlphaTango ("Mon compte" → "Renouveler enregistrement").

    4. Peut-on passer A1/A3 plusieurs fois ?

    Oui, illimité et gratuit.

    Vous pouvez repasser immédiatement l'examen en cas d'échec. Aucune limite de tentatives.

    5. Certificat perdu : comment le récupérer ?

    Téléchargeable à tout moment.

    1. 1Se connecter AlphaTango

    1. 2Onglet "Mes examens"

    1. 3Cliquer "Télécharger certificat" (PDF)

    Valable 5 ans après réussite examen.

    6. AlphaTango fonctionne-t-il sur mobile ?

    Oui, mais navigation web compliquée.

    Le site est responsive (adaptable mobile) mais peu optimisé. Utiliser ordinateur de préférence pour :

  • Inscription

  • Passage examens

  • Upload documents

    • Application Fox-AlphaTango recommandée pour consultation zones (pas pour admin).

    7. Que faire si email confirmation non reçu ?

    Vérifier spam puis renvoyer email.

    1. 1Consulter dossier spam/courrier indésirable

    1. 2Ajouter aviation-civile.gouv.fr aux contacts

    1. 3Depuis AlphaTango : "Renvoyer email activation"

    1. 4Si toujours rien : Contacter support DGAC

    8. Peut-on avoir plusieurs comptes AlphaTango ?

    Non, 1 compte par personne.

    Un seul compte par exploitant (lié email unique).

    Si besoin :

  • Société : Créer compte société (SIRET)

  • Multi-drones : Déclarer tous sur même compte

    • ---

    ✅ Checklist dépannage AlphaTango

    🔧 Avant de contacter support :

  • [ ] Vider cache navigateur

  • [ ] Tester navigation privée

  • [ ] Essayer autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge)

  • [ ] Désactiver extensions (AdBlock, etc.)

  • [ ] Autoriser pop-ups AlphaTango

  • [ ] Vérifier connexion internet (> 1 Mbps)

  • [ ] Réessayer plus tard (maintenance dimanche matin)

  • [ ] Consulter FAQ officielle AlphaTango

    • Si problème persiste :

  • [ ] Faire captures d'écran erreurs

  • [ ] Noter heure/date erreur

  • [ ] Contacter support DGAC (formulaire ou email)

    • ---

    📖 Articles complémentaires :

  • Zones interdites drones France 2025

  • Comprendre catégories A1/A2/A3

  • Réussir examen A2

    • ---

    Résolvez vos problèmes AlphaTango et volez en conformité ! 🚁✅

    Article mis à jour le 15/11/2025 - Solutions testées et vérifiées 2025

    ---

    Sources :

  • DGAC - Direction Générale de l'Aviation Civile

  • Plateforme AlphaTango (support technique)

  • Retours utilisateurs 2024-2025 (forums spécialisés)

    • AlphaTangoDépannageErreurDGAC

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